์ผ๋ณธ ์ฌํ ์๋ฐ๋น ์ ๊ฐ์ ์ํ ์ต์ ํธ๋ ๋์ ์ ๋ต์ ์ ๊ทผ
์ต๊ทผ ์์ ํ์๊ณผ ๋ง๋ฌผ๋ ค ์ผ๋ณธ์ ์ฐพ๋ ์ฌํ๊ฐ๋ค์ด ๊ธ์ฆํ๋ฉด์ ์๋ฐ ์์ฝ์ ๊ทธ ์ด๋ ๋๋ณด๋ค ์น์ดํ ๊ฒฝ์์ ์๊ณ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋จ์ํ ์ ๋ ดํ ์์๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ฒ์ ๋์ด, ๋ค์ด๋ด๋ฏน ํ๋ผ์ด์ฑ(Dynamic Pricing)์ผ๋ก ๋๋ณ๋๋ ํธํ ์ ๊ฐ๊ฒฉ ๊ฒฐ์ ์๋ฆฌ๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ ์ด์ ์ค๋งํธํ ์ฌํ์ ํ์ ์กฐ๊ฑด์ด ๋์์ต๋๋ค. ๋ณธ ๊ฐ์ด๋์์๋ ์ผ๋ณธ ์์๋ฅผ ๊ฐ์ฅ ๊ฒฝ์ ์ ์ผ๋ก ์์ฝํ๊ธฐ ์ํ ์๊ธฐ์ ์์ธ๊ณผ ๊ธฐ์ ์ ๋ถ์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ค์ง์ ์ธ ์์ฝ ๋ ธํ์ฐ๋ฅผ ์์ธํ ์ ๋ฌํ๊ณ ์ ํฉ๋๋ค. ์ฌํ ์ค๋น ๊ณผ์ ์์ ํผ๋ก๋๊ฐ ์์๋ค๋ฉด ํ์ง์์ ๊ตฌ๋งคํ ์ ์๋ ์ผ๋ณธ ๋์ ํ์ค ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํด ๋๋ ๊ฒ๋ ์ฌํ์ ์ง์ ๋์ด๋ ํ๋์ ์งํ๊ฐ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๋ณธ๋ก 1: ์๋ฐ ๊ฐ๊ฒฉ ๊ฒฐ์ ์ ์ญ์ฌ์ ์์ฝ ์์คํ ์ ํ์ ๋ฐฐ๊ฒฝ
๊ณผ๊ฑฐ์ ์๋ฐ์ ์ ๊ณ ์ ๋ ๊ฐ๊ฒฉํ๋ฅผ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๊ดํ์ด์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ 1970๋ ๋ ํญ๊ณต ์ฐ์ ์์ ์์๋ ์์ต ๊ด๋ฆฌ(Revenue Management) ๊ฐ๋ ์ด ํธํ ์ ๊ณ์ ๋์ ๋๋ฉด์ ์ํฉ์ ์์ ํ ๋ฐ๋์์ต๋๋ค. ์ด๋ ๊ณต๊ธ์ด ์ ํ๋ ์ฌํ(๊ฐ์ค)๋ฅผ ์๊ฐ๋์ ์์ ์์ธก์ ๋ฐ๋ผ ํ๋ ฅ์ ์ผ๋ก ํ๋งคํ์ฌ ์์ต์ ๊ทน๋ํํ๋ ๊ธฐ๋ฒ์ ๋๋ค. ์ผ๋ณธ์ ๊ฒฝ์ฐ, ๊ณ์ ์ฑ ์์๊ฐ ๋งค์ฐ ๋๋ ทํ ๊ตญ๊ฐ๋ก, ๋ฒ๊ฝ ์์ฆ์ธ 4์๊ณผ ๋จํ ์์ฆ์ธ 11์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ณจ๋ ์ํฌ์ ๊ฐ์ ๋ํ ์ฐํด์๋ ๊ฐ์ค ์ ์ ์จ์ด 90%๋ฅผ ์ํํ๋ฉฐ ๊ฐ๊ฒฉ์ด ํ์ ๋๋น 2~3๋ฐฐ๊น์ง ์น์๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์์ฝ ์์คํ ์ ๋ณํ๋ฅผ ์ดํดํ๋ฉด, ์ ํน์ ํ ์๊ธฐ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ด ๊ธ๋ฝํ๊ฑฐ๋ ์์นํ๋์ง ๊ทธ ๋ ผ๋ฆฌ์ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ณธ๋ก 2: ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋ณ๋ ์๋ฆฌ ๋ฐ ์ต์ ์์ฝ ์์ ๋ถ์
์๋ฐ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ์ ์ํด ํต์ ๋ฉ๋๋ค. ์์ฝ ์ฌ์ดํธ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ ๊ฒ์๋, ๊ฒฝ์์ฌ ๊ฐ๊ฒฉ, ์ง์ญ ์ด๋ฒคํธ ๋ฑ ์๋ง ๊ฐ์ง ๋ณ์๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํฉ๋๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ฌํ์ผ๋ก๋ถํฐ 60์ผ ์ ํ๊ฐ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์์ ์ฑ๊ณผ ์ ํ์ ํญ ์ธก๋ฉด์์ ์ต์ ๊ธฐ๋ก ๊ฐ์ฃผ๋ฉ๋๋ค. ๋ค์์ ์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ๋์์ ์์ฆ๋ณ ๊ฐ๊ฒฉ ๋ณ๋์ฑ์ ๋ํ๋ธ ๋ฐ์ดํฐ ์์ฝํ์ ๋๋ค.
๊ตฌ๋ถ์ฑ์๊ธฐ (๊ฐ๊ฒฉ ๊ธ๋ฑ)๋น์๊ธฐ (๊ฐ๊ฒฉ ํ๋ฝ)์์ฝ ๊ณจ๋ ํ์๋ด3์ ๋ง ~ 4์ ์ด (๋ฒ๊ฝ ์์ฆ)3์ ์ด, 5์ ์ค์์ฌํ 3๊ฐ์ ์ ์ฌ๋ฆ8์ ์ค์ (์ค๋ด ์ฐํด)6์ (์ฅ๋ง์ฒ )์ฌํ 2๊ฐ์ ์ ๊ฐ์11์ (๋จํ ์์ฆ)9์ ์ด, 12์ ์ด์ฌํ 3๊ฐ์ ์ ๊ฒจ์ธ12์ ๋ง ~ 1์ ์ด (์ฐ๋ง์ฐ์)1์ ๋ง ~ 2์์ฌํ 1.5๊ฐ์ ์
์ ๋ฐ์ดํฐ์์ ๋ณผ ์ ์๋ฏ์ด, ์ฅ๋ง์ฒ ์ด๋ ๋ช ์ ์งํ์ ํ์ผ์ ๊ณต๋ตํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฒฝ์ ์ ์ธ ์ฌํ์ ์ํ ํต์ฌ ์ ๋ต์ ๋๋ค. ํนํ ์ผ๋ฆฌ๋ฒ๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ์ฌํ์ฌ๋ค์ด ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ํ๋ณดํ๊ธฐ ์ํด ๊ณต๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ์งํํ๋ ๋ง์ผํ ํ๋์ด๋ฏ๋ก, ์ด๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉด ์ ๊ฐ ๋๋น ์ต์ 15% ์ด์์ ๋น์ฉ์ ์ ๊ฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ณธ๋ก 3: ์์ ์ ํ๋ณ ๋ถ๋ฅ ๋ฐ ํจ์จ์ ์ธ ์์ฝ ๊ตฌ์ฑ ์์
์ผ๋ณธ์๋ ๋ค์ํ ์๋ฐ ํํ๊ฐ ์กด์ฌํ๋ฉฐ, ์ฌํ์์ ๋ชฉ์ ์ ๋ฐ๋ผ ์ ํ ๊ธฐ์ค์ด ๋ฌ๋ผ์ ธ์ผ ํฉ๋๋ค. ํจ์จ์ ์ธ ์์ฝ์ ์ํด ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ์ฃผ์ ์ ํ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ๋น์ฆ๋์ค ํธํ : ๋์ฌ ์ ๊ทผ์ฑ์ด ๋ฐ์ด๋๋ฉฐ ์ฝคํฉํธํ ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ํน์ง์ ๋๋ค. 1์ธ ์ฌํ๊ฐ์๊ฒ ๊ฐ์ฅ ๊ฐ์ฑ๋น๊ฐ ๋์ต๋๋ค.
- ์ ํต ๋ฃ์นธ: ์ผ๋ณธ ๊ณ ์ ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ๊ฒฝํํ ์ ์์ผ๋ ๊ฐ๊ฒฉ๋๊ฐ ๋์ต๋๋ค. ์์ฌ๊ฐ ํฌํจ๋ ํํ๋ณด๋ ํ๋์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์คํ๋ ค ์ ๋ ดํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์บก์ ํธํ : ๋น์ฉ์ ๊ทน๋จ์ ์ผ๋ก ์ ์ฝํด์ผ ํ๋ ์ํฉ์์ ์ ์ฉํ๋ฉฐ, ์ต์ ์์ค์ ์พ์ ํจ๊น์ง ๊ฐ์ถ๊ณ ์์ต๋๋ค.
- ์์ด๋น์ค๋น(๋ฏผ๋ฐ): ์ทจ์ฌ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํ์ฌ ์ฅ๊ธฐ ํฌ์ ์ ์ ๋ฆฌํฉ๋๋ค. ๋ค๋ง, ์ผ๋ณธ ํ์ง ๋ฒ๋ น์ธ ๋ฏผ๋ฐ๋ฒ(์ฃผํ์๋ฐ์ฌ์ ๋ฒ) ์ค์ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ฐ ์ ํ์ ๋ฐ๋ผ ์์ฝ ํ๋ซํผ์ ํ ์ธ ์ฟ ํฐ ์ ์ฉ ์ฌ๋ถ, ๋ฌด๋ฃ ์ทจ์ ๊ฐ๋ฅ ์ ์ฑ ์ฌ๋ถ ๋ฑ์ ๊ผผ๊ผผํ ์ฒดํฌํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ํนํ ์ผ๋ณธ์ ๊ฑด๋ฌผ ์ฐ์์ ๋ฐ๋ผ ์์ค ๋ง์กฑ๋๊ฐ ๊ทน๋ช ํ๊ฒ ๊ฐ๋ฆฌ๋ฏ๋ก ๋ฆฌ๋ทฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ด ํ์์ ์ ๋๋ค.
๋ณธ๋ก 4: ์ค์ํ ์ ์ฉ ์ ์ ์์ฌํญ ๋ฐ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
์์ ์์ฝ ์ ๊ฐ์ฅ ํํ ๋ฐ์ํ๋ ์ค์๋ ํ๋ซํผ ๊ฐ ๊ฐ๊ฒฉ ๋น๊ต ๋๋ฝ์ ๋๋ค. ๊ฐ์ ๊ฐ์ค์ด๋ผ๋ ์๊ณ ๋ค, ๋ถํน๋ท์ปด, ํธํ ์ค๋ท์ปด ๋ฑ ํ๋ซํผ์ ์์๋ฃ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ๊ฒฉ์ด ๋ค๋ฅผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๊ตฌ๊ธ ํธํ ๊ฒ์์ด๋ ํธ๋ฆฌ๋ฐ๊ณ ์ ๊ฐ์ ๋ฉํ ์์น ์์ง์ ํ์ฉํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ผ๋ณธ ์ฌํ ์ค์๋ ๋ง์ ๋๋ณด ์ด๋์ด ์๋ฐ๋ฉ๋๋ค. ํผ๋ก ๋์ ์ผ๋ก ์ธํ ๊ทผ์กํต์ ๋๋นํ์ฌ ์ฌํ ์๋น์ฝ์ ์ฑ๊ธฐ๋ ๊ฒ์ ํ์์ ๋๋ค. ๋ง์ฝ ๊น๋นกํ๋ค๋ฉด ๊ทผ์ฒ ๋๋ญ์คํ ์ด์์ ์ผ๋ณธ ๋์ ํ์ค๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ์ฌ ํ์ฉํด ๋ณด์๊ธฐ ๋ฐ๋๋๋ค. ๊ณผํ์ ์ธ ํํ ๊ฐ์ ๊ณผ ๊ตญ์ ๋ถ์ ์งํต ์ํ ํจ๊ณผ๋ก ์ฌํ์ ํผ๋ก๋ฅผ ๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํด์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ํ, ์์ฝ ํ์ ํ ๋ฐ๋์ ํธํ ์ธก์ ๋ฉ์ผ๋ก ์์ฝ ํ์ธ(Re-confirmation)์ ์งํํ๋ ๊ฒ์ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค. ์ผ๋ณธ์ ๊ฒฝ์ฐ ์์ฝ ๋๋ฝ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋๋ฌผ์ง๋ง, ์ฌ์ ํ์ธ์ ํตํด ์์ฒญ ์ฌํญ(๊ธ์ฐ์ค, ๊ณ ์ธต, ์กฐ์ฉํ ๋ฐฉ ๋ฑ)์ ํ ๋ฒ ๋ ๊ฐ์กฐํ๋ฉด ๋ ๋์ ํฌ์ ๊ฒฝํ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก : ์ค๋งํธํ ์์ฝ ์ ๋ต์ ์ด์ ๋ฆฌ ๋ฐ ํฅํ ์ ๋ง
๊ฒฐ๋ก ์ ์ผ๋ก ์ผ๋ณธ ์์๋ฅผ ์ ๋ ดํ๊ฒ ์์ฝํ๋ ๋น๊ฒฐ์ '๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ์๊ธฐ ์ ํ'๊ณผ '๋ค์ํ ํ๋ซํผ์ ๋น๊ต', ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ '์ฌํ ๊ณํ์ ์ ์ฐ์ฑ'์ด๋ผ๋ ์ธ ๊ฐ์ง ์์์ ์กฐํ์ ์์ต๋๋ค. ์ฌํ ์์๊ฐ ๊ธ๋ณํ๋ ์๋์ผ์๋ก ์ ๋ณด์ ๋น๋์นญ์ ์ด์ฉํ๋ ์ฌ๋์ด ๋ ํฐ ๊ฒฝ์ ์ ์ด์ต์ ์ป๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์์ผ๋ก์ ์ฌํ ์์ฅ์ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ ๊ธฐ๋ฐ์ ๊ฐ์ธํ ์ถ์ฒ ์์คํ ์ด ๋์ฑ ์ ๊ตํด์ง ๊ฒ์ผ๋ก ์ ๋ง๋๋ฏ๋ก, ์ด๋ฌํ ๊ธฐ์ ์ ํ๋ฆ์ ์์์ฃผ์ํ๋ฉฐ ํ๋ช ํ ์๋น๋ฅผ ์ด์ด๊ฐ์๊ธธ ๋ฐ๋๋๋ค. ์ค๋ ๊ณต์ ํด ๋๋ฆฐ ์์ฝ ์ ๋ต์ด ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์์คํ ์ผ๋ณธ ์ฌํ์ ๋์ฑ ํ์ฑํ๊ณ ๊ฐ์น ์๊ฒ ๋ง๋ค์ด์ฃผ๊ธธ ๊ธฐ๋ํฉ๋๋ค.